今年以来，千秋镇始终坚持问题导向，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举推动“12345”热线办理工作规范有序，努力提高群众的满意度。

　　多方联动，提升服务效率。为使12345热线办理专业化、规范化，该镇安排专人负责，及时将工单派发至责任部门及村（社区），集结各单位、村（社区）力量，多方联动开展工作，要求工作人员高效办理，闭环管理，限时办结，及时回复。做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，办理结果实现群众认可、群众满意。今年以来，千秋镇共受理各类工单256件，办结256起，办结率100%。

　　总结问效，回应民生关切。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理，在全镇范围内开展调查研判，提前进行整治处理。同时，按照“接诉即办”的工作要求，及时进行调查核实，根据反映问题的难易程度，及时向相关部门反馈，并采取有效措施予以解决、及时回访，强化办理效果，切实将群众诉求记在心上，抓在手上。

　　主动高效，确保群众满意。针对热线中的各类工单及时进行梳理归档，建立投诉、咨询、民生等相关资料库，及时将“12345”热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便备查。热线办结后及时详细地将办理结果回复来电人，办理结束后及时回访保证办理质量。

　　下一步，千秋镇将把“12345”热线打造成民意直通车，确保热线工作“接得快、派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。