“12345”政务服务便民热线是“民有所呼”的重要窗口，是政府倾听民情民意，着力解决群众“急难愁盼”问题的重要平台。县交通运输综合行政执法大队以“12345”热线为载体，以“高效办成一件事”为目标，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，针对群众反映的诉求和意见建议，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。           

　　“接诉即办”工作主要为市民快速高效解决以下几个方面的问题：一是服务质量类工单。市民在乘坐巡游出租车、网络预约出租车时，驾驶员在运营中存在绕路、拒载、多收费、乱收费、服务态度恶劣问题，第一时间请出租车公司核查，并妥善处理，情节严重者将由相关科室立案处罚。二是非法营运类工单。车辆非法从事客运经营问题，列入重点监管名库，利用“区域协作联合执法”“天网行动”等联合高速执法大队在县内高速收费站出口设点布控，并明确各执法单元加强监管，一经发现违法运输行为，将依法依规严肃查处。三是公路路政类工单。在公路用地区域有流动摊点占道经营等问题，第一时间到现场协助摊点清理撤离，并向摊主宣传相关法律，同时要求属地镇区加强管理，保障交通安全。

　　小事连着民生，民生连着民心。2025年，执法大队将继续坚持问题导向和群众满意导向，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。