年初以来，该镇高度重视12345热线，听民声、察民情、聚民智、解民忧。成立12345专班，每周会办工单办理情况，持续提升了广大群众的获得感、幸福感和安全感。

　　协调联动化解矛盾。积极组织推动各部门单位，各村居（社区）快速响应，本着“即知快办、一事一策、密切协作、联动治理”的处置原则，对重点难点问题打出凝聚多部门力量的“组合拳”，助推承办工作高质高效开展。近期正值梅雨季节，我镇积极协调相关部门在城建清掏类、房屋维修类等问题上达成责任共识，逐步建立长效工作机制，形成了凝心聚力办实事、齐抓共管解民忧的强大合力。

　　及时复盘疏通堵点。7月6日至7月12日共签收工单181件，及时办理率100%；重复工单11件，较上周上升3件；不满意工单16件，较上周下降1件；工单诉求排名前三分别是城建规划类（93件）、个人权益类（45件）、基础设施求助类（18件）。诉求问题主要集中在老旧小区改造、基础设施维护、劳资纠纷这三方面，处理难度较大的工单涉及到流动摊点整治、邻里纠纷、违章建筑的处理等问题。各部门单位、村居（社区）积极做好辖区内的日常巡查，加强管护，努力提高工单办理人员的业务素养，加强引导和政策宣传，赢得群众理解，全力疏通矛盾堵点。

　　层层传导压实责任。班子成员主动牵头负责工单办理，确保件件有人管、事事有人问。对重复工单和不满意工单，定期组织会办，会商处置方案，从源头上化解处置，赢得群众理解。