近年来，聚焦群众医保经办服务过程中的“急难愁盼”问题，着力构建县镇村三级联动、城乡一体、覆盖全域的医保公共服务网络，切实提升医疗保障服务能力，为保障和改善民生、促进经济社会发展发挥了积极作用。

但在运行服务中存在基层经办人员不稳定、专业素质存差距、医保政策宣传实效性不够难等问题，下一步计划：

　　一是加强培训，提升服务效能。通过线上、线下、视频等方式，从政策理论、业务技能、礼仪规范等方面进行培训，通过请进来、走下去的方式，面对面、手把手指导，提高基层医保经办人员应知应会能力；在群众办事过程中，通过窗口经办人员现场引导等方式，提高网上办、掌上办的知晓度和认可度，引导群众更多采取线上申请，全力提升医保经办“不见面”办理覆盖面；优化提升“15分钟医保服务圈”服务功能，建立特定人群参保档案，实现参保人员基本信息属地化、实时化、责任化管理，做细做实帮代办业务，让医保经办真正赢得群众的点赞和认可；持续开展医保系统练兵比武活动，树立医保人爱岗敬业、便民高效的服务意识。

　　二是规范管理，狠抓行风建设。根据省市“15分钟医保服务圈”建设及医疗保障行风建设要求，制定工作绩效评价、监测方案，每季度对辖区内各级经办窗口常态化开展绩效评估工作，切实提升服务质量；严格落实医保窗口“首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制”和政务服务“好差评”等制度，加强对窗口工作人员管理，严格工作纪律、增强服务意识、规范办事行为，提高办事效率，积极打造群众满意的医疗保障服务。

　　三是健全机制，提高政策知晓率。广泛宣传“15分钟医保服务圈”建设，将宣传工作与政策解读、社会监督相结合，多渠道听取群众意见建议，不断提高社会认知度和群众知晓度；开展“全民参保月”宣传活动，努力营造全社会关注医保、参加医保的良好氛围，全力打通群众办理医保业务“最后一公里”,不断增强群众的获得感和满意度。

　　四是延伸触角，健全医保服务网络。扎实开展医保信息化标准化工作，推进医保信息化服务平台向基层延伸，将医疗保障信息化建设贯穿于医保经办的全过程，构建起纵向到底、横向到边的医保信息网络。同时，加强与其他部门信息系统的对接，实现数据的共享和互通。通过医保智能化、信息化建设，在提升群众办事效率、增加办事体验感的同时，使医保经办全流程处于医保信息网络的监管之下，进一步保障经办服务优质高效。